배송/반품 정책
■반품・캔슬
□반품・캔슬에 대해서
주문 확정 후의 주문 내용의 변경, 상품의 교환 또는 반품은 원칙적으로 접수하지 않는 것으로 합니다.
□ 반품 예외
예외로서, 상품을 받은 후 30일 이내이면, 주문과 다른 상품이 도착했을 경우 혹은 상품에 미비가 있었을 경우에게만, 교환·반품의 접수를 하겠습니다.
상기에 해당하는 경우, 반송시의 우송료는 당사 부담이 됩니다.
상품의 상태 설명, 상품의 사진을 실어, 문의 폼으로부터 연락해 주세요.
□ 반품 예외에 해당하지 않는 경우
이하의 상품은 반품 교환 하기 어렵기 때문에, 양해 바랍니다.
・옷자락 인상이나 재검토를 한 상품
・사용이 끝난 상품
・세탁이 끝난 상품
・태그, 패키지등의 부속품이 붙어 있지 않은 상품 ・파손되고 있는 상품
· 영수증 (수매 명세서 / 신용 카드 판매 전표 / 반품 카드)을 가지고 있지 않은 경우
・고객의 흠집이나 파손・오손이 생긴 상품
・전매 목적으로 구입한 상품(당사가 전매 목적으로 판단한 경우를 포함합니다)
・유니폼으로 주문한 상품
・과도한 반품・교환을 반복하고 있는 경우
・동일 상품 번호로 50점 이상의 반품・교환을 요망되는 경우 ・구입전의 이미지와 다른 경우
* 고의로, 파손・오손을 발생시킨 상품에 관해서는 대응할 수 없습니다
□취소에 대해
폐사에서는, 주문이 확정되고 나서 신속하게 발송 작업에 시스템 제휴에 의해 자동 진행하기 때문에, 확정 후의 캔슬 및 주문 내용의 변경에 대해서는 대응할 수 없습니다.
신상품 판매에 수반해, 죄송합니다만 이번 한 번 상품이 틀림없는지 확인 후, 쇼핑을 즐길 수 있으면이라고 생각합니다.
□ 양품 교환 대응
▶︎ 시작하기
본 서비스는 아래의 경우에만 접수하고 있습니다.
또한 상품 발송 전의 교환에 대해서는 받고 있지 않습니다.
・수중의 상품이【반품・캔슬에 대해/반품・교환에 관한 조건】에 해당하는 경우
・왕복분의 우송료의 부담을 양해한 경우
・교환 희망 상품에 재고가 있는 경우
▶︎양품 교환의 흐름
1) 사이트 TOP 상단 / 하단에있는 "Contact"에서 다음 정보를 보내주십시오.
확인하신 후에 직원이 연락 드리겠습니다.
· 고객의 이름
・구입시의 메일 주소
・주문 번호
・해당 상품
・교환 희망의 이유
2)메일로의 답장이 도착하면, 스탭의 안내에 따라, 상품을 선불로 반송해 주세요.
※반송처에 대해서는 메일로 안내하겠습니다.
※수취인 지불이면 수령이 불가능하므로 주의해 주십시오.
발송시에는 상품이 파손되지 않도록, 엄중하게 포장해 주시도록 부탁드리겠습니다.
발송시에 파손이 있었을 경우, 폐사에서의 보증은 접수할 수 겸하지 않으므로 양해 바랍니다.
짐 수취 후, 며칠의 시간을 받는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
3) 재발송 분의 우송료를 지불하십시오.
도착 후, 교환 대상으로 인정되었을 경우, 메일로 교환 내용의 확인 및 재발송분/우송료 지불처를 송신합니다.
안내에 따라 우송료의 결제를 부탁드립니다.
결제가 완료되면, 메일까지 그 취지 연락해 주십시오.
4) 재발송 분 배송료 지불을 확인할 수 있으면 즉시 교환 상품을 보내드립니다.
■배송・우송료
□배송・우송료에 대해서
통상 배송의 경우는 주문일부터, 3~14 영업일 이내에 신고 하겠습니다.
덧붙여 폐사의 책임에 돌려야 할 사유 없이 발생한 배송의 지연에 대해서는, 폐사는 일절의 책임을 지지 않으므로 양해 바랍니다.
※상품마다 발송 예정일은 다른 경우가 있습니다.자세한 것은 각 상품 페이지에서 확인해 주십시오.
※예약 주문품에 관해서는 수주 후의 생산이 되기 때문에, 신고까지 시간을 받고 있습니다.
□예외에 대해서
사전에 발송 지연의 고지가 있는 경우, 나라가 정하는 공휴일, 추석, 설날 등에 의한 장기의 공휴일이 있는 경우, 신상품 판매등에 의한 주문 집중시의 경우는, 14일을 넘는 경우도 있습니다.
□ 배송지의 방법과 지정
현재 당사에서는 요일 지정 및 배송 시간을 지정할 수 없습니다.
불편을 드리겠습니다만, 발송 완료의 메일이 도착하면, 지정의 배송 업자에의 연락을 부탁드리겠습니다.
덧붙여 상품 배달시에 손님이 부재의 경우는, 운송 회사로부터의 부재재 신고가 남겨집니다. 그 때는, 손님으로부터 사정의 붙는 시간을 지정해 주셔, 상품을 받아 주세요.
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【각 주요 배송 캐리어 배송 정보】
・야마토 운수 주식회사
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer /
＊배송 방법은 지정하실 수 없습니다.
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□국외 발송에 관하여
현재 국외로의 발송은 실시하고 있지 않습니다.향후 EMS 등을 이용한 국외에의 발송에 대한 대응도 준비중입니다.지금 잠시 기다려주세요.
□대금 상환에 관하여
현재 대금 상환의 서비스는 행하고 있지 않습니다. 구매는 상점에서만 가능합니다.
□ 주소 · 전화 번호 · 메일 주소의 기재 실수에 대해
주소 실수・장기 부재 등에 의해 발송된 상품이 반송된 경우는, 한 번 주문을 캔슬로 하겠습니다.구입을 희망하시는 분은 죄송합니다만 재차 주문을 부탁드리겠습니다.
※취소의 경우, 지불 금액을 환불합니다. (환불 수수료 1000엔과 왕복 우송료를 부담해 드립니다.)
※반송된 시점에서 재고로 돌아가기 때문에, 재차 주문 받은 경우도 재고 부족으로 상품을 준비할 수 없는 케이스가 있습니다.미리 양해 바랍니다.
※고의로 존재하지 않는 주소를 기재하는, 고의로 상품을 받지 않고 반송 취급으로 하는, 정당한 이유 없이 상품을 받지 않고 고의로 장기 부재 취급으로 하는 등 악질적인 행위에 의한 주문 캔슬이 판명되었을 경우, 향후 의 거래를 중지하는 경우나 환불 대응하기 어려운 경우가 있으므로, 주의해 주십시오. 또, 그러한 악질적인 행위가 판명되었을 경우, 형사·민사상의 법적 조치를 강구하는 경우가 있으므로, 주의해 주세요.
□기입 미스의 구체예
특히 아래의 실수가 많아지고 있습니다.올바른 주소의 기입을 잘 부탁드립니다.
- 우편번호
・〇〇현, 〇〇시, 00구, 00군. 〇 〇 마을의 내용이 공식적으로 존재 함에도 불구하고 기입되지 않았습니다.
・한자・히라가나・카타카나를 공식적인 정보에 근거해 기재되어 있지 않다
・아파트・맨션명까지 기재되어 있지 않다(아파트・맨션에 거주하는 분만)
· 아파트 · 아파트 번호가 기재되어 있지 않다 (아파트 · 아파트에 거주하는 분만)
・번지까지의 정보가 기재되어 있지 않다
・주소가 자택 주소가 아니다(우체국 주소로 되어 있는 등)
・우편번호가 제대로 기재되어 있지 않음
・우편번호의 자리수가 올바른 것과 다름
・번지 정보가 기재되어 있지 않다
· 존재하지 않는 주소가 등록되어 있습니다.
・회사의 이름만 기재되어 있다
・주소가 일본어 이외의 언어로 쓰여져 있다
- 전화번호
・시외국번만 기재되어 있다(080만등)
・전화번호의 자리수가 올바르지 않다(1자리 많음, 1자리수 적음 등)
· 존재하지 않는 전화 번호가 등록되었습니다.
・해외의 전화 번호가 등록되어 있다(현재 일본에서 이용할 수 있는 전화 번호만이 배송 정보로서 이용하실 수 있습니다)
・전화 번호가 숫자 이외로 쓰여져 있다(한 숫자의 이용 등)
- 이메일 주소
· 올바른 이메일 주소가 아닙니다.
・당사로부터 송신하는 메일을 확인 ・대응할 수 없는 메일 주소를 이용되고 있다
■ 연락
□ 연락 정보
코로나 바이러스의 감염 확대 방지를 위해, 당사에서는 전화 창구를 마련하고 있지 않습니다.
따라서 고객과의 연락은 방법을 한정하고 있습니다.
현재는 서포트 채팅에서의 대응을 실시하고 있습니다.
□ 메일을 수신할 수 없는 경우
모든 자동 통지 메일은 이쪽의 주소로부터 전달하겠습니다.
우선 스팸 메일이나 스팸 폴더에 도착하지 않았는지 확인하십시오.
특히 휴대 캐리어 메일 · icloud 메일은 메일 배제 설정이 엄격하기 때문에 자동 통지 메일이 도착하지 않는 경우가 많이 발생하고 있으므로주의하시기 바랍니다.
문의 전에 아래 2 점 확인을 부탁드립니다.
· 도메인 지정 취소
· 정크 메일 설정 확인 및 설정 내용 변경
고객 사정으로 이쪽의 메일이 확인하실 수 없는 경우, 등록 정보 미스에 의한 상품의 발송 불가나, 상품의 수취 미스에 의한 반송은, 이쪽으로 책임을 잡기 어렵기 때문에, 통지가 없는지 이번 확인해 주세요 .
■재판매
□재판매에 관하여
상품에 관한 정보는, SNS등에서 발표하고 있으므로 봐 주세요.
■영수증
□ 영수증 청구에 대해
주문 확정 메일로 영수증으로 바꾸고 받고 있습니다.
원칙 개별로의 영수증 발행은 받고 있지 않습니다.
■ 선물 포장 서비스
□ 선물 포장 서비스에 관하여
현재 당사에서는 랩핑 서비스를 실시하고 있지 않습니다.
선물로 구입하시는 손님은, 수고스럽지만 상품 구입 후에 스스로 포장·래핑을 해 주시도록 부탁드리겠습니다. "